一、支付宝支付常见问题

• 1、支付宝密码忘记了怎么办？

  您可以登录支付宝"帮助中心"首页，点击"找回登录密码"或"找回支付密码"，然后按照页面提示操作。

• 2、支付宝密码被锁定，如何解锁？

  登录密码连续输错五次，支付密码连续输错三次，支付宝密码会被锁定，不过三小时后密码会自动解锁。如果您需要立即解锁，可以通过"找回密码"的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁。

• 3、为什么我账号密码输入正确总是登录不了支付宝？

  登录支付宝必须要安装ActiveX控件，您要检查一下有没有拦截窗口，也就是阻止弹出ActiveX控件的安装呢？如果阻止了的话，你就点一下被阻止弹出的地方，提示允许弹出，然后安装就可以了！点击查看"支付宝安全控件安装方法"。

• 4、支付宝安全控件可以在哪些操作系统和浏览器上使用？

  支付宝安全控件支持的操作系统：

  windows2000及更高版本操作系统：Window xp（sp1、sp2、sp3）；window 2003（sp1、sp2、sp3）；MAC OS X 10.0 及以上苹果系统；Vista系统；Linux操作系统。

  支付宝安全控件支持的浏览器：

  Ie6 、Ie7、Ie8、Firefox 3、Maxthon、Safari、Opera、Chrome浏览器、腾讯浏览器、360浏览器。

• 5、为什么我使用支付宝支付总是支付失败？

  使用支付宝账户余额支付需要申请并安装支付宝数字证书，点击查看"支付宝数字证书申请及安装方法"。

二、支付宝支付其它注意事项

• 1、暂停屏蔽弹出窗口的软件

  请务必关闭"Google工具栏"等"屏蔽弹出窗口"的工具，否则很可能会在支付中无法看到操作提示，或支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面。

• 2、尽量使用IE浏览器

  推荐使用IE 浏览器，尽量不要使用其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。

• 3、浏览器128位密钥

  IE 浏览器密钥长度不得低于 128 位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级。

• 4、勿按IE"返回"键

  支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器"返回"键，而应重新点击支付报名费按钮，否则系统会一直报错。

• 5、多次出错 清除IE缓存

  如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择"Internet选项"，点击"删除 cookies"和"删除文件"的按钮后再重新下订单、支付。

• 6、支付前请记录订单号

  支付前尽可能记录订单号，如果发生支付问题，可以致电客服热线通过订单编号查询支付情况。

• 7、网速慢时请勿刷新页面

  如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。